max88Pertanyaan Umum

Untuk menyelesaikan verifikasi Know-Your-Customer (KYC) di max88, kami meminta dua dokumen utama: kartu identitas pemerintah yang valid (seperti KTP, paspor, atau SIM) dan bukti alamat (seperti tagihan utilitas, kontrak sewa, atau dokumen pemerintah lainnya yang menunjukkan nama dan alamat Anda).

Dokumen harus berwarna, jelas terlihat, dan berisi semua informasi yang dapat dibaca. Kami menerima foto digital melalui aplikasi mobile atau portal web kami. Proses verifikasi biasanya diselesaikan dalam beberapa jam hingga satu hari kerja. Jika dokumen Anda ditolak, tim kami akan memberi tahu Anda alasannya dan memungkinkan Anda untuk mengunggah ulang.

Verifikasi ini adalah persyaratan hukum — kami tidak dapat memproses penarikan atau memberikan akses penuh ke semua fitur tanpa menyelesaikannya terlebih dahulu. KYC juga melindungi Anda dan membantu kami mematuhi peraturan anti-pencucian uang.

max88 menyediakan beberapa alat kontrol keamanan akun untuk melindungi akun Anda. Anda dapat mengaktifkan autentikasi dua faktor (2FA) melalui aplikasi authenticator atau SMS untuk menambahkan lapisan keamanan ekstra saat login. Anda juga dapat mengubah kata sandi kapan saja dari pengaturan akun Anda, dan kami merekomendasikan untuk mengubahnya secara berkala.

Jika Anda lupa kata sandi, kami menyediakan alat pemulihan otomatis yang mengirimkan tautan reset ke email terdaftar Anda. Kami juga memungkinkan Anda untuk melihat riwayat login terakhir Anda dan perangkat yang terhubung ke akun Anda, sehingga Anda dapat mendeteksi aktivitas yang tidak sah. Untuk pertanyaan tentang pengaturan keamanan lanjutan, hubungi dukungan pelanggan kami.

Akun Anda adalah tanggung jawab Anda — jangan pernah berbagi kata sandi atau kode verifikasi dengan siapa pun, termasuk staf max88. Tim kami tidak akan pernah meminta informasi sensitif Anda melalui email atau chat.

Tidak. Setiap pengguna diizinkan memiliki hanya satu akun di max88. Membuat beberapa akun adalah pelanggaran terhadap syarat layanan kami dan dapat mengakibatkan penutupan semua akun Anda tanpa pemberitahuan. Kami menggunakan sistem deteksi canggih untuk mengidentifikasi akun duplikat berdasarkan alamat IP, perangkat, informasi pembayaran, dan pola aktivitas lainnya.

Jika Anda perlu mengganti informasi akun Anda (seperti nomor telepon atau alamat email), hubungi tim dukungan pelanggan kami — kami dapat memperbarui detail ini untuk akun Anda yang ada tanpa perlu membuat akun baru.

Jika Anda ingin menutup akun Anda sepenuhnya, hubungi dukungan. Kami dapat memproses permintaan penutupan akun, dan setelah periode tunggu tertentu, Anda mungkin dapat membuat akun baru. Untuk detailnya, silakan tanya kepada tim dukungan kami.

max88 mendukung berbagai metode pembayaran lokal Indonesia dengan rentang deposit yang fleksibel. Anda dapat melakukan deposit melalui dompet digital seperti DANA, e-wallet, mobile banking, dan local payment, serta melalui online payment untuk transfer bank instan. Kami juga menerima transfer bank langsung ke rekening e-wallet, mobile banking, local payment, dan online payment kami.

Jumlah deposit minimum dan maksimum bervariasi tergantung pada metode pembayaran yang Anda pilih. Secara umum, deposit minimum adalah nilai yang terjangkau untuk sebagian besar pengguna, dan kami tidak membatasi jumlah deposit per hari. Untuk melihat rentang spesifik dan biaya apa pun untuk metode pembayaran tertentu, kunjungi halaman deposit di akun Anda atau hubungi dukungan pelanggan kami.

Semua deposit diproses dengan cepat, dan saldo Anda akan dicerminkan dalam hitungan menit. Kami tidak menambahkan biaya tersembunyi — biaya apa pun yang ditampilkan sebelum Anda mengonfirmasi transaksi adalah biaya akhir Anda.

max88 tidak memungut biaya untuk deposit Anda. Namun, penyedia dompet digital atau bank Anda mungkin mengenakan biaya kecil — biaya ini langsung dari mereka, bukan dari kami. Sebelum menyelesaikan transaksi, platform pembayaran akan menunjukkan kepada Anda biaya apa pun yang dikenakan.

Untuk penarikan, kami juga tidak mengenakan biaya. e-wallet Anda dikembalikan ke metode pembayaran asli Anda tanpa potongan dari max88. Seperti halnya deposit, bank atau penyedia dompet digital Anda mungkin memiliki biaya mereka sendiri, tetapi biaya ini tidak termasuk dalam proses penarikan kami.

Semua transaksi Anda tunduk pada verifikasi untuk mencegah penipuan dan mematuhi hukum anti-pencucian uang. Penarikan biasanya diproses dalam beberapa jam, meskipun waktu yang tepat tergantung pada bank atau penyedia Anda. Jika penarikan Anda tertunda, hubungi dukungan kami untuk bantuan.

RTP adalah singkatan dari "Return to Player" (Pengembalian kepada Pemain). Ini adalah persentase dari semua uang yang dipertaruhkan dalam permainan slot yang secara teoritis dikembalikan kepada pemain dari waktu ke waktu. Misalnya, permainan dengan berarti bahwa dari setiap 100 unit yang dipertaruhkan di seluruh basis pemain, 96 unit secara rata-rata dikembalikan sebagai kemenangan, dan 4 unit tetap dengan operator.

Penting untuk dipahami bahwa RTP adalah rata-rata jangka panjang dan bervariasi dalam sesi individu. Anda dapat memenangkan lebih banyak atau lebih sedikit dalam sesi tertentu — tidak ada jaminan hasil. Setiap permainan slot di max88 menampilkan nilai RTP-nya dalam deskripsi permainan atau informasi aturan. Permainan kami seperti Aviator, Sweet Bonanza, Gates of Olympus, Fortune Tiger, dan Mahjong Ways masing-masing memiliki RTP tersendiri.

RTP tidak berubah berdasarkan berapa banyak Anda bermain atau berapa jumlah taruhan Anda. Ini adalah karakteristik matematis tetap dari permainan. Semua permainan kami diaudit oleh penyedia pihak ketiga independen untuk memastikan fairness.

Kode promosi max88 dapat dimasukkan di beberapa tempat tergantung jenis promosi. Saat mendaftar akun baru, Anda akan melihat kolom "Kode Promosi Opsional" di formulir pendaftaran — masukkan kode Anda di sana sebelum menyelesaikan pendaftaran. Beberapa penawaran bonus sambutan hanya berlaku jika kode dimasukkan pada saat pendaftaran.

Untuk promosi berkelanjutan (seperti bonus referral, bonus reload, atau penawaran musiman), kode biasanya dapat dimasukkan di bagian "Promosi" atau "Bonus" di menu akun Anda setelah Anda sudah terdaftar. Periksa email Anda secara berkala — kami mengirimkan kode promosi eksklusif kepada anggota terdaftar, terutama selama hari libur seperti Idul Fitri, Idul Adha, dan acara-acara besar seperti Liga 1 dan Piala AFF.

Jika Anda memiliki kode promosi tetapi tidak menemukan tempat untuk memasukkannya, hubungi dukungan pelanggan kami. Kami dapat membantu mengaktifkan bonus secara manual jika ada masalah teknis. Setiap promosi memiliki persyaratan kelayakan — baca istilah promosi dengan hati-hati sebelum mengklaim.

Tim dukungan pelanggan kami di max88 menangani pertanyaan terutama dalam bahasa Indonesia. Kami menyediakan dukungan live chat 24/7 dalam bahasa Indonesia, dan sebagian besar anggota kami berbicara bahasa Indonesia dengan fasih. Jika Anda menghubungi kami melalui live chat, email, atau media sosial, kami akan merespons dalam bahasa Indonesia.

Untuk pengguna dari kota-kota utama Indonesia seperti Jakarta, Surabaya, Bandung, Medan, dan Semarang, dukungan lokal kami memahami konteks regional dan preferensi pembayaran setempat. Kami berdedikasi untuk memberikan layanan dalam bahasa yang Anda pahami dengan baik.

Jika Anda memerlukan dukungan dalam bahasa lain, silakan jelaskan kebutuhan Anda dalam chat atau email, dan kami akan mencoba memberikan bantuan terbaik yang kami bisa. Untuk pertanyaan hukum atau kepatuhan, kami juga menerima pertanyaan melalui email resmi kami di [email protected].